Vanliga frågor och svar



Innehåll



Jag får bara upp "No signal input" eller "Waiting for video"

Detta beror på att våra servrar inte får någon signal från sändningsplatsen och har således inget med vår kapacitet eller liknande att göra.

Jag har tappat bort min tillgångskod

Om du betalade för din kod med kreditkort eller internetbank ber vi dig kontakta oss på samma adress (). Bifoga, om möjligt, referensnummer, transaktionsnummer, ip-adress, inköpsdatum och annan information som kan vara till hjälp för att söka efter transaktionen. Referensnumret för internetbank är en sifferkod som normalt startar med 8202 (eller liknande serier) och efterföljs av sex ytterligare siffror.
Du hittar numret genom att logga in hos din internetbank och titta i kontoutdraget. Eventuellt behöver du klicka på transaktionen för att få fram det.
Betalade du din kod med Payex-konto står koden i transaktionshistoriken (kontoutdraget) för ditt Payex-konto.
Logga in på www.payex.se och klicka på transaktionen så ser du din kod i kvittot.


Jag hör ljud men ser ingen bild alls (alternativt en grön bild)

Felet beror troligtvis på en eller båda av följande orsaker.

1. Du har inte har Windows Media Player 9, 10, 11 eller en player med codec för Windows Media 9 installerat. Windows Media 9 finns för Windows 98 SE eller senare versioner samt Mac OS X. Windows Media Player 10 finns för Windows XP och nyare.
Ladda ner senaste versionen av Windows Media Player här:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/

2. Din hastighet till Internet är inte tillräckligt snabb.
När Windows Media Player inte klarar att ta emot data i rätt hastighet växlar den automatiskt över till att bara spela ljud men inte visa någon bild. Eventuellt kan mer bandbredd behövas beroende på kvaliteten på det strömmande materialet.
Om det finns tillgängligt, kan du prova att byta till en lägre kvalitet genom att klicka på fliken för inställningar under videofönstret. Om det inte hjälper och du har en snabb uppkoppling brukar felet oftast vara en router, ett trådlöst nätverk eller ett antivirusprogram som inte klarar av att hantera datatrafiken i den höga och felfria hastighet som krävs. Testa att koppla förbi din router för att se om det hjälper eller inaktivera ditt antivirusprogram/brandväggsprogram en kort stund för att se vilken av felkällorna som kan orsaka problemet. Trådlösa nätverk rekommenderas inte att användas till streaming.
Vi rekommenderar en hastighet på minst 1 Mbit/s för att streamingen ska fungera optimalt.
Under vissa omständigheter så kan det även vara din internetleverantör som har kapacitetsproblem i sitt nätverk.

För problemen med grön bild alternativt grön och upp-och-ner-vänd bild så beror problemen oftast på:
1. En bugg i vissa versioner av Windows Media Player (v 10). Se till att du har den senaste tillgängliga versionen installerad på din dator. Det finns även en patch som rättar till problemet. Klicka här för mer information
2. Du har problem med drivrutinerna till ditt grafikkort. Prova att högerklicka på videospelaren och välj 'Alternativ...' och sedan fliken 'Prestanda'. Prova där att minska videoaccelerationen till 'Ingen'.


Jag har bild men inget ljud

1. Se till att eventuella högtalare är påslagna och att ljudet inte är avslaget. Lättast att testa detta är genom att spela en CD-skiva en musikfil (mp3, wav etc.) på datorn.
2. Kontrollera om du har ljud på följande videoklipp: Testa din spelare
3. Om du ändå inte har ljud beror det på att du saknar en s.k. codec för ljudet. Ladda då ner och installera följande fil: AC3Filter.
    Obs! Stäng ner alla webbläsarfönster och instanser av Windows Media Player innan du installerar filen.


Felmeddelande om att tillgångskoden ej är betald

För att en tillgångskod skall vara betald krävs det att man genomför köpet hela vägen. Tillgångskoder som visas innan de är betalda blir inte aktiverade innan vi får en bekräftelse från Payex att köpet är genomfört. I enstaka fall kan det inträffa att köpet genomförts men att bekräftelsen till oss dröjer.
Om så är fallet beklagar vi besväret och skall göra allt för att hjälpa dig snabbt och smidigt. Men för det behöver vi din hjälp.
Skicka ett e-postmeddelande till och bifoga en eller flera av följande upplysningar från köpet; referensnummer, transaktions-ID, tillgångskod och ip-adress, så kommer vi att försöka spåra betalningen och aktivera koden åt dig.


Spelaren säger bara "Klar" (eller "Ready")

Felet beror på att du inte får kontakt med streamingservern efter att din kod har kontrollerats och godkänts.
Felet kan ha några olika orsaker.
Kontrollera först och främst om du kan se prov-videofilen på startsidan i supporten. Testa att ändra dina inställningar i mediaspelaren: Öppna media spelaren från startmenyn i Windows och gå in under Verktyg -> Alternativ -> Spelare. Kryssa i rutan "Anslut till Internet (åsidosätter andra kommandon)". Kontrollera även under "Arkiv" att inte "Arbeta offline" är förkryssad.
Det vanligaste felet brukar annars vara att man har en personlig brandvägg i vägen som spärrar. Det bästa sättet att testa är faktiskt att stänga av brandväggen en kort stund och försöka igen. Du kan läsa mer om hur man ställer in sin brandvägg för att klara streaming på: http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/serve/firewall.aspx
Det samma gäller även med vissa antivirusprogram (bland annat Panda Antivirus, Norman och Norton) som spärrar för streamingen. Stäng av ditt antivirusprogram tillfälligt för att testa om det kan vara det som är felet. Du kan också högerklicka i videofönstret och sedan på "Felrapport" och kontakta oss så får vi se närmare på problemet.


Bilden fryser/hackar och spelaren bara buffrar om hela tiden

Detta är ett kapacitetsrelaterat problem.
1. Kontrollera att din spelare har rätt anslutningsinställningar genom att högerklicka i videofönstret och under "Prestanda" anpassa inställningen till den som bäst motsvarar din uppkopplingshastighet.
2. Testa att byta till en lägre kvalitet, om det finns tillgängligt. Klicka i så fall på "Inställningar" under videofönstret.
3. En bredbandsrouter och/eller trådlösa nätverk kan vara orsak till hackande ljud och/eller bild. Koppla en kabel direkt till ditt bredbandsmodem eller uttag och undvik att använda trådlösa nätverk.
4. Har du många webbläsarfönster öppna samtidigt som videospelaren kan de Flash-annonser som ofta visas visas på webbsidorna göra att din dator inte klarar att spela upp streamingen ordentligt. Flash kan ibalnd kräva mycket prestanda av datorn. Stäng alla andra fönster förutom videospelaren och testa igen.
5. Om flera personer delar på samma uppkoppling så kan det göra att bandbredden inte räcker för att kunna se streamingen. För de högsta av kvaliteterna rekommenderar vi en uppkopplingshastighet på minst 1 Mbit/s. I vissa fall kan du byta kvalitet på streamingen genom att klicka på inställningar under videofönstret.
6. Problemet kan också bero på att din internetleverantör har tillfälliga kapacitetsproblem i sitt nät.


C00D11BE: Det går inte att spela upp filen

Windows Media Player kan inte spela upp filen eftersom inget protokoll för dataströmmar som spelaren kan använda har angivits. Aktivera minst ett protokoll och försök sedan igen.

Så här markerar du ett protokoll för dataströmmar:
Öppna Windows Media Player separat genom att starta det från startmenyn.
Klicka på Alternativ på Verktyg-menyn och klicka sedan på fliken Nätverk.
Markera kryssrutorna bredvid ett eller flera protokoll vid Protokoll för dataströmmar.

Felet kan också bero på trasiga datafiler för Windows Media Player. För att återställa det gör så här:
Se till Windows Media Player inte är igång. Stäng även ner alla andra program för att vara på den säkra sidan.
Öppna utforskaren och se till att dolda mappar och filer visas genom att göra såhär:
I menyn, öppna Verktyg och välj Mappalternativ. Välj tabben som heter Visning.
I rutan Avancerade inställningar, markera inställningen för Visa dolda filer och mappar.
Tryck OK.
Gå sedan till din windows-enhet (ofta C:) i utforskaren och klicka dig fram till: Documents and Settings/[Ditt användarnamn]/Lokala inställningar/Application Data/Microsoft/Windows Media. Byt ut [Ditt användarnamn] mot det användarnamn du är inloggad med.
När du är framme i rätt mapp, så ska du döpa om den mapp som ligger där i. T.ex om det finnas en mapp som heter 9.0 så döper du bara om den till någonting annat. T.ex: 9.0_old. Om mappen heter 10.0 eller någonting annat så gör du samma sak, dvs. 10.0_old.
Starta sedan om datorn.
När datorn har startat upp igen så testa om streamingen fungerar.
Vad ändringen gör är att den tar bort de gamla inställningarna för Windows Media Player. Av okänd anledning så kan inställningsfilerna ibland bli korrupta. T.ex om datorn krachar när Windows Media Player används. Om du av någon anledning vill ha tillbaka de gamla inställningarna igen så ska det bara att döpa om mappen som du döpte till 9.0_old. Dvs 9.0_old byts tillbaka till 9.0.

Om ovanstående inte skulle fungera så kan du prova att byta webbläsare. Om du använder Internet Explorer så prova att ladda hem Firefox. Och tvärt om, om du använder Firefox så testa att starta webbsidan i Explorer.
Senaste versionen av Firefox finns att ladda hem på http://www.firefox.com/.


Jag får bara en grå bild med ett rött stopptecken

Felet betyder att filmen, videoklippet eller materialet du försöker komma åt inte finns på servern. Det kan också betyda att din dator inte kommer åt streamingservern eller att ett tillfälligt fel har inträffat. Kontrollera din brandvägg och se till att du kan kolla på prov-videofilen på startsidan i supporten. Du kan även få felet om någon annan använder din tillgångdkod samtidigt som du använder den. Dela därför inte med din tillgångskod till andra.
Exempelbild


Hur kör man Windows Media Player med ActiveX i Firefox/Opera/Netscape?

I dagsläget stödjer inte dessa webbläsare ActiveX för Windows Media från start utan det krävs att man installerar en speciell plugin. Läs mer information om hur du installerar pluginen på följande sidor:
Firefox: http://kb.mozillazine.org/Windows_Media_Player
Opera: http://www.opera.com/support/service/plugins/
Netscape: http://kb.mozillazine.org/Windows_Media_Player


Kan man köra streamingen i Mac OS X?

För att kunna se på streamingen i Mac OS X behöver du Flip4Mac. Programmet kan laddas ner gratis från följande sida: http://www.flip4mac.com/
Tänk på att du måste starta om din webbläsare efter installationen för att det ska fungera.


Kan man köra streamingen i Linux?

Med rätt mjukvara så kan man köra streamingen under Linux eller andra liknande unix-baserade operativsystem. Först och främst så behöver man en webbläsarplugin som klarar av att hantera Windows Media. Sedan behöver man ett codec-paket för att kunna decoda Windows Media 9. Det finns flera olika mjukvaror som stödjer detta. Bland annat Mplayer. Eventuellt kan VLC och Xine fungera också.


Kan jag dela en tillgångskod med en kompis?

En kod går endast att spela upp på en dator åt gången. Så att t.ex. posta sin kod i ett forum eller en chat för att andra ska kunna titta är ingen bra idé. Däremot kan du själv ha en kod som du använder på två eller flera olika datorer - bara det inte sker samtidigt. Om man försöker ansluta med två datorer samtidigt så kommer den andra anslutningen göra att den första kopplas bort.


Streamingen fungerar ett litet tag men kopplar sedan ner

Detta problem kan bero på flera olika orsaker. De troligaste felen är: